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Aujourd’hui, avec l’innovation de la technologie, l’information est aux commandes des activités commerciales. Aussi, l’expérience du client lors des ventes ne doit plus être négligée. La Redoute a donc mis au point un système de collecte des feedbacks de ses clients après un achat.
La Redoute – accompagner les clients dans leurs choix
La Redoute, c’est l’histoire d’une famille, d’une région et d’une rue qui n’a pas fini de surprendre les consommateurs de la mode, de mobiliers et d’objets de décoration.
Une expérience enrichissante
La Redoute est une entreprise de renom qui a vu le jour en 1937. Elle a été fondée par l’entrepreneur Pierre-Joseph Pollet. Il s’est installé à Roubaix et a ouvert sa première filature de laine peignée. En 1875, son fils Charles a pris les rênes et a ouvert deux autres filatures : rue Blanchemaille et rue La Redoute. Dans les années 20, la marque a créé son premier catalogue et son premier magazine d’influence et est devenue le pionnier des ventes par correspondance. Depuis les années 60 jusqu’à aujourd’hui, La Redoute habille les stars françaises, devenues ses ambassadrices (Sylvie Vartan, Emmanuelle Béart, Vanessa Paradis, Laetitia Casta, Jane Birkin, Françoise Hardy…). Elle collabore également avec des créateurs de renom (Popy Moreni, Jean-Paul Gaultier, Marithé, François Girbaud, Karl Lagerfeld, Yves Saint Laurent, Viktor & Rolf, …). Désormais leader de l’e-commerce de la mode et de la maison en France, son site accueille plus de 9 millions de visiteurs tous les mois. Accédez à cette page pour consulter les avis clients La Redoute.
Des modes et des styles authentiques
À part la collection de vêtements de mode, La Redoute propose aussi différentes offres. Elle possède ses propres marques, telles que :
- AM PM en mobiliers de déco ;
- La Redoute intérieurs pour la décoration ;
- La Redoute Voyages ;
- La Brand Boutique ;
- Castaluna ;
- La Redoute Outlet ;
- Anne Weyburn ;
- Mademoiselle R ;
- Soft Grey ;
- Laura Clément.
Un commerce responsable, durable et solidaire
La Redoute adopte une démarche responsable, durable et solidaire pour construire un meilleur avenir. Ses actions respectent l’environnement, l’humain et le bien-être animal :
- en consommant moins de ressources ;
- en réduisant la production de déchets ;
- en utilisant plus de matières naturelles ;
- en priorisant les textiles faits de matières inoffensives et non irritantes pour la peau ;
- en ne proposant aucun produit contenant de la vraie fourrure ;
- en permettant aux travailleurs de réaliser leurs tâches dans de bonnes conditions.
Pourquoi les avis clients sont importants ?
Après la livraison de leurs colis, tous les acheteurs auprès de La Redoute sont invités à rédiger leurs avis et à attribuer une note aux produits ou services sur les plateformes correspondantes. Ils disposent de 30 jours pour le faire. Ces feedbacks ont le pouvoir de :
Renforcer la fiabilité, l’authenticité et la transparence des achats
La Redoute souhaite accompagner ses clients tout au long de leur expérience d’achat. Que leurs avis soient positifs ou négatifs, ils peuvent influencer :
- les nouveaux clients dans leurs prises de décision ;
- l’entreprise en apportant des solutions adéquates.
La Redoute garantit une totale authenticité et impartialité dans la publication des avis clients. De plus, ses collaborateurs ne sont pas habilités à déposer leurs commentaires. Par ailleurs, les retours des clients sont redirigés sur la plateforme par un partenaire tiers de confiance.
Proposer des avis de qualité
Afin de renforcer la crédibilité de la marque, tous les avis publiés sur la plateforme doivent respecter la charte de publication. Ainsi, les informations sur les prix, les commentaires citant les produits ou services des concurrents, les termes inappropriés ou mentionnant des problèmes liés au service client et à la livraison, peuvent être retirés.
Améliorer le produit
L’équipe de La Redoute vous répondra dans les meilleurs délais et vous proposera des solutions en cas de problème. Vous pouvez, par exemple, retourner votre article. En outre, vous pouvez bénéficier d’un remboursement, au plus tard 14 jours après la date de votre déclaration sur laredoute.fr. Notez que vos avis sont nécessaires pour aider la marque à se perfectionner.
Accompagner la communauté
Vos feedbacks ne servent pas seulement à rassurer et à convaincre les autres clients, ils sont tout aussi utiles pour capter l’attention des futurs visiteurs. Ils démontrent votre considération pour la marque en échangeant votre vécu avec la communauté des consommateurs.
Comment sont les avis clients La Redoute ?
Le site web de La Redoute est accessible en différentes langues et est disponible dans différents pays. 493 206 clients ont déposé leurs avis sur la plateforme, dont 283 000 sont francophones. Les produits mis en vente par l’entreprise ont reçu en moyenne la note de 4,30 / 5, ce qui est largement satisfaisant. Par ailleurs, 93% des acheteurs sont entièrement satisfaits et recommandent vivement d’acheter les produits La Redoute. Grâce à leurs messages positifs, la marque a pu entretenir sa notoriété et sa réputation.
